●キッチンにいさん、かく語りき

きょうは新潟朱鷺市の今年初めての定例会でした。
朱鷺市では毎月一度定例会を開き、情報交換を行ったり外部講師を招いての勉強会を開いたりしています。
ちなみに2月は加藤忠広先生をお迎えしての勉強会です。
1月、今月はですね、キッチンにいさんはじめ4社の事例発表と意見交換会を開きました。
写真は事例発表をするキッチンにいさんです。
どのような狙いを持ってサイト運営をしているか、どのような工夫をし、どのような成果が得られたかを話してもらいました。
1社当たり10分の持ち時間だったのですが、10分では語りつくせないほど内容の濃いものばかりでした。
本日の司会進行は私が任されたのですが、意見交換の時間には、サービスや商品を提供する売り手としての立場だけでなく、買手としての立場からの意見も多く出してもらいました。
買手が何に不便を感じ、何に不満を持っているか、また逆に何に対して感動し、何に対して感謝の気持ちが持てるのかなどを探れば、そこに自ずと売り手として何をなすべきかが明確になると考えたからです。
20数名の参加者のうち、インターネットで買い物をしたことがない人は、わずか1名でした。
その人に何故?と言う問いかけをしましたら、ふたつの答が返ってきました。
まず1点目は面倒だし、操作がわからない・・・と言うことでした。
ふたつめは現物を見ないと不安だということでした。
うーん、売り手側としては難しい問題ですが、この2点を解決するだけで随分前に進めるような気がしますが、皆さんいかがでしょうか?

コメント
うん、彼は頑張っていると思いますよ。
せがれさんとはちょっと違うタイプ。
せがれさんは繊細なタイプ
かれは、結構、「とりあえずやってみよう」と
いうタイプ
密かにライバルなんじゃあないかなあ。
Posted by: 加藤忠宏 | 2007年1月 9日 22:31
こんばんは。 いつの間に私の写真が・・・!?(汗) ここに載るんでしたら、もうちょっとかっこよくポーズをとればよかったなぁ~~。
それにしても今日の朱鷺市はお疲れ様でした。 HPと仕事との繋げ方とか考え方とか、みな違うものだな~って思いました。 こうやって違う考え方や意見を交換できる場があって本当に楽しいです。
加藤先生へ。
>密かにライバルなんじゃあないかなあ。
彼とは良き友ですよ。 お互いの情報を交換したり、刺激しあいっこしています。 朱鷺市に入るまでは、身近にこうゆう人がいなかったので、出会えてうれしいです。 ^^
Posted by: キッチンにいさん | 2007年1月 9日 23:27
これって晶子さんのブログですよね?
思いっきり、せがれさんが書いてませんか?(笑)
兄さんの顔、虚ろっすね(笑)
Posted by: 情熱大陸 | 2007年1月 9日 23:43
加藤先生
せがれが繊細なタイプと言うのには???がつきますが、確かにキッチンにいさんとはタイプが違いますね。
朱鷺市も若手が自覚を持って頑張ってくれるようになったので
頼もしく思っています。
来月、先生の講演を聞けるのを楽しみにしています。
Posted by: 晶子 | 2007年1月10日 00:29
キッチンにいさん
私の写真の腕が良ければ、にいさんがもっと素敵に見えるのに、下手くそでごめんね。
でも会社の形態も目的意識も人生観そのものもまるで違う人たちが集まっているので、おもしろいと言う感じもありますね。
今後とも若い力で朱鷺市をどんどん引っ張って行ってください。
Posted by: 晶子 | 2007年1月10日 00:34
情熱どん
ちょっと、ちょっと・・・
せがれはこんな真面目なブログ書かないでしょ?
食い意地の張っている私もたまには食べ物の他にも目が行くことがあるのです。
キッチンにいさんも本当に真面目ですね。
Posted by: 晶子 | 2007年1月10日 00:37
こんばんは。
いつもいつもご熱心な皆さんの勉強会の様子に
感心させられます。
今月は、加藤先生の最後の講座があります。
宮崎チームも頑張ってまいりたいと思いますので
今年もご指導よろしくお願い致します。
Posted by: 日本茶屋の旦那 | 2007年1月10日 01:38
晶子様
どうもでございます。
新潟は寒そうですね。
こちらはすっかり晴れの国になりましたよ。
でも、寒いっす。
→今日は、ウィンドブレーカー+セーターで原チャリご出勤です。
いい感じで進んでますね。
>買手が何に不便を感じ、何に不満を持っているか、また逆に何に対して感動し、何に対して感謝の気持ちが持てるのかなどを探れば、そこに自ずと売り手として何をなすべきかが明確になると考えたからです。
これは、重要ですね。
この店で買う理由が欲しい。
後は、買ういいわけ。言い訳まで作ってあげれば絶対買いますよ。
奥様への言い訳、だんなさんへの言い訳、親への言い訳。
最近は、これが重要かなって思います。
1ついえるのはネットで買い物をしない人に買わそうと考えない方がいいでしょうね。
それよりは既存のネットショッピングの方をゲットした方が良いと思いますよ。
ps.岡山に移住してね
Posted by: わい | 2007年1月10日 12:32
日本茶屋の旦那さま
せがれが宮崎へ行って皆様と交流を図ってきて、開口一番「宮崎はレベルが高い!」でした。
昔から「西高東低」という言葉を使いますが、それは経済の面においても学問においても、はたまた意識の問題においても当てはまる言葉だと思っています。
新潟はもっともっと頑張らなくてはなりません。
Posted by: 晶子 | 2007年1月10日 13:34
わいさん
岡山に移住して、お日様の顔を拝みたいです。
>この店で買う理由が欲しい。
>後は、買ういいわけ。言い訳まで作ってあげれば絶対買いますよ。
↑
なるほど、なるほど。
買ういいわけという点にまで考えが及びませんでした。
じゃあ、やさしいキッチンツールで物を買う言い訳を一生懸命に考えてみます。
また新潟に来てくださいね。
Posted by: 晶子 | 2007年1月10日 13:45
遅くなりまして。。。
あけましておめでとうございます!
今年もどうぞよろしくお願い致しますっっ。
うーん、みなさん、勉強されてますねぇ。
私も頑張らないとという気持ちになりましたっ。
勉強になりました!
私もやさしいキッチンツールのお客さんですが、(笑)
買う理由を考えてみましたが、
もちろん商品がよいことが一番ですが、
丁寧な対応してくれるという信頼感と
あとは欲しいときにすぐに送ってくれる安心感も
ありますかねぇ。^-^
Posted by: アイス屋ひとみ | 2007年1月10日 15:13
晶子様私こうしたブログを拝見すると血湧き肉躍ります。ありがとうざいます。また頑張れます。
企業が努力しないといけませんね。私も年末リフォームパーティを開きましたがお客様の反応がよくご紹介させていただいた『アラウーノ』というトイレの洗浄便座リフォームして頂きます。お見積OKが出ました。嬉しい限りです。またこうしたお知らせお待ちしております。
インターネットでのお買い物安心と迅速丁寧それが大切ですよね。お顔が見えない分丁寧な対応迅速な対応であったら嬉しいですから。晶子さんの会社は全て当てはまりますね。お客様の立場になってますもの。
Posted by: 子豚のママ | 2007年1月10日 18:33
アイス屋ひとみさん
こちらこそよろしくお願い申し上げます。
ひとみさんはやさしいキッチンツールの大事なお客様です。
そのひとみさんから商品の良さと信頼、安心というお墨付きをいただき、とっても嬉しく思っています。
これからもより良い商品をお届けするよう頑張りますので、よろしく!!
Posted by: 晶子 | 2007年1月10日 18:59
子豚のママさん
ママさんもやさしいキッチンツールにとって大事な大事なお客様です。
そのお客様にこうして褒めていただけるなんて、私は商売人冥利につきます。
ママさんがご主人と二人力を合わせて商売をなさっている様子をブログで拝見すると、私も頑張ろうとファイトが沸いてきます。
主人や息子とぶつかり合いながらも、目的は同じなのでやりがいがあります。
ネット販売を始めてから、お客様の生の声が聞けるので、励みになります。
これからもよろしくお願いしますね。
Posted by: 晶子 | 2007年1月10日 19:04
こんばんは
こちらでのご挨拶が遅くなりましたが、今年もよろしくお願い致します。
確かに買い手側の気持ちを考えての商売は重要だと思います。ウチもネットショップにお酒を並べていますが、やはり飲んだことのないお酒にはなかなか手を出しにくいようです。
それを解決できるような策をいま検討中です。
また、他の人のネットショップで買い物をするのも勉強になります。
Posted by: 酒屋のふみ店長 | 2007年1月10日 22:07
いきなりのキッチンとうさんのお写真・・・
いいっす!味出てます!!(笑)
皆さん発表する事によって、また、一段と実力を
着けていかれるのでしょうね!
私は思うように話が出来ないコンプレックスかも!!??
出来るだけ人前に出るようにしようと努力はしているのですが、
晶子様みたいに早くなりたいです!!
Posted by: シュークリームママ | 2007年1月11日 10:05
酒屋のふみ店長さん
>やはり飲んだことのないお酒にはなかなか手を出しにくい>ようです。
↑
おいしい、飲みたいと思わせるためにはやはり的確な表現力が必要不可欠になってきますね。
そのためにも日本語力を磨いていく必要性を痛感しております。
Posted by: 晶子 | 2007年1月11日 10:45
シュークリームママさん
>私は思うように話が出来ないコンプレックスかも!!??
↑
えーっ、これって誰のこと???
ママさんは常に自信を持って活き活きとしているじゃないですか。
私も負けないように頑張りたいと思っているのですからね。
Posted by: 晶子 | 2007年1月11日 10:50
晶子さま~~☆
皆さん、勉強されていますね・・
そうですね~~・・ネットでの買い物は、買い手の方の心をつかまないといけないのですね。
お客様の声・・・ほんと、大切なことだと思います。
HPもまだまだ、直さなければいけないので、ほんと、まだ、初歩段階です。学ばなければいけないことだらけです。
少しでも前進できるようがんばらなくては・・・と、今日は、また、一つ心に気合を・・・です。
ありがとうございます・・学ばせていただけました。
Posted by: もちやのきみちゃん | 2007年1月11日 23:36
もちやのきみちゃん
上越や柏崎の人たちも皆一生懸命に勉強しているので、吉田も頑張らなくちゃ…と思っています。
同じ朱鷺市に参加している人でも、それぞれに目的意識も違うので会の運営はなかなか難しい…と痛感しているこの頃です。
Posted by: 晶子 | 2007年1月12日 14:09
なるほど、参考になる意見ですね。
長くやっていると、こういったユーザーの意見を忘れがちになってしまいそうでしたが、うなずかされました。
確かに、購入の決断をしても、注文フォームとかで分からないこととかあって、買うのをやめた経験が自分にもあります。
消費者心理で、疑問=不信感となりがちですものね。
それにしても朱鷺市の定例会、内容が濃そうで非常に興味があります。
一度、聴いて見たいものです。
Posted by: コーイチロー | 2007年1月12日 23:18
コーイチローさん
朱鷺市の定例会はどうしたらメンバーの方に興味を持って参加してもらえるか、またどれだけ有意義な勉強会にできるか毎回試行錯誤の連続です。
どこもそうだと思うのですが、会員間の温度格差には一番頭を悩ますところですね。
Posted by: 晶子 | 2007年1月15日 11:07